Términos y condiciones
Los siguientes términos y condiciones serán aplicables a los contratos de prestación de servicios
que los clientes (el “Cliente”) suscriban con Soluciones Derek global S.A.S (“DEREK”) o
la “Empresa”, indistintamente) los cuales hacen parte integral del respectivo contrato. Por lo
mismo, con la suscripción del contrato, el Cliente manifiesta conocer y estar de acuerdo con las
disposiciones acá señaladas.
Condiciones Generales de Venta y prestación de servicio.
Estas Condiciones Generales de Venta y Prestación de Servicios (“Condiciones”) aplican a todas las entregas
de productos y/o servicios (“Productos”) a cualquier cliente (“Cliente”). Estas Condiciones serán vinculantes para
Derek global S.A.S., con domicilio principal en Vereda don diego, Mall kilometro Zero, identificada con NIT
901828006-7 o una filial de Derek global S.A.S. (“Derek”) y el Cliente, salvo acuerdo distinto que conste por
escrito y esté firmado por un representante legal autorizado de Derek global.
No serán oponibles a Derek condiciones adicionales o diferentes contenidas en órdenes de compra, correos u
otras comunicaciones del Cliente, salvo que: i) correspondan a los Términos Adicionales de Derek como un
servicio, sean aceptadas expresamente por escrito por un representante legal de Derek. El silencio de Derek no
constituye aceptación ni renuncia a estas Condiciones. Las prácticas comerciales, usos mercantiles o
costumbres no modificarán lo aquí pactado.
Confirmación de la orden
Las ofertas de Derek solo se entienden aceptadas cuando el Cliente haya hecho el pago vía transferencia o
por la página en la web www.derek.global, incluyendo confirmación por medios electrónicos, o cuando
Derek acepte el soporte por escrito en caso de transferencia o deposito. La cancelación de órdenes debe
hacerse por escrito y ser confirmada a Derek. El Cliente está obligado a adquirir los bienes ya fabricados o
encargados que no puedan cancelarse. Dichos bienes se facturarán antes de proceder al envío al precio de
compra de Derek más costos de entrega.
Entrega y transferencia del riesgo
Los Productos se pueden entregar (En el punto de venta) desde las instalaciones de Derek ubicados en el
retiro, Antioquia presencialmente. Por mensajería si el Cliente no proporciona la dirección correcta o no hay
quien reciba el producto en la dirección que el proporciono, Derek queda libre de toda responsabilidad por
el transporte y seguridad del paquete. Los costos de devolución al no ser recibido o reclamado en la
transportadora por el cliente los asumirá el cliente.
Retraso
La fecha de entrega indicada por Derek es estimada y no constituye plazo esencial. Un retraso de hasta 14
días calendario por causas atribuibles a Derek se entenderá como entrega oportuna y no dará lugar a
reclamación alguna. Si Derek no cumple, es debido al retraso en el servicio que contrata Derek con las
transportadoras locales y no proceden otras reclamaciones por el retraso, ya que Derek traslada la queja a
la transportadora.
Condiciones de pago
Si es online Derek cuenta con el intermediario E-Payco donde se puede pagar con tarjeta crédito o débito.
El pago por deposito o transferencia se confirma con el soporte enviado al correo colombia@derek.global
en el punto de venta no se reciben pagos solo transferencia previa con el debido soporte.
Cualquier inconveniente con la transacción de pago se remitirá a nuestro intermediario E-payco para
solucionar lo de la transacción. La respuesta tiene un tiempo de 15 días hábiles que es el tiempo
proporcionado por la ley de comercio para responder.
Todas las facturas se enviarán por vía electrónica como dispone la ley colombiana y la DIAN.
El dispositivo es propiedad del cliente, la suscripción al servicio del portal se debe anunciar tres meses
antes de la renovación automática. Si el cliente suspende la tarjeta o el pago al servicio Derek.global
procederá a suspender el servicio de la suscripción y el acceso a todos sus sistemas y servicios de soporte.
Términos y condiciones
La suscripción al portal de Derek.global, Derek.global App y la PI se paga por anticipado en un periodo de
usa de 12 meses, la suscripción comienza el día que se confirma el pago. La factura se emitirá en cada
periodo que se renueve la suscripción.
Derek.global puede suspender la suscripción y los servicios prestados completos al tomador en caso de
aparecer envuelto en problemas legales de tipo lavado de dinero, blanqueo de capitales, narcotráfico, lista
Clinton etc. sin verse obligado a la devolución de los recursos.
El cliente se compromete y Derek.global parte de la buena fe del cliente para la utilización de los
dispositivos, portal y servicios y aclara que no debe usarse para otro tipo de gestión e acciones ilegales e
ilícitas.
Derek.global no tiene responsabilidad alguna por periodos de tiempo de interrupción de transmisión, caída
global o local de internet, señal telefónica o áreas con nula señal o antenas. No es responsable ante
eventos como inhibidores de la señal llamados “GPS jamming” y “spoofing”. El servicio depende de la
disponibilidad de la señal GPS y conexión de datos global ajenos a nuestro servicio.
El gobierno puede tomar control de las redes en estado de conmoción tomando control de las redes
telefónicas, torres, trasmisiones e internet legal y sin previo aviso según la ley 1341 de 2009 y el decreto
1078 de 2015.
En emergencia las redes cortan los datos primero y dejan solo la voz/SMS para ambulancias, policías, etc.
llamándose “Network Congestion Management haciendo libre de responsabilidad a Derek.global de todos
estos casos. La CRC exige avisar por redes sociales si la falla es masiva.
Cualquier daño a la red o GPS o paro o vandalismo no aplica ya que es ajeno a Derek.global.
Datos, protección y privacidad.
Derek.global se compromete a garantizar la protección de datos y la privacidad. Dado que Derek.global tiene sede en
Colombia se considera encargado del tratamiento de datos y el cliente responsable bajo el consentimiento del cliente.
Al utilizar los dispositivos Derek.global como usuario final, usted es el responsable de la data que comparte con
Derek.global.
Los datos personales de los usuarios finales se procesarán de conformidad con los derechos del interesado,
Derek.global actúa como encargado o sub encargado del tratamiento de los mismos.
El cliente autoriza al adquirir el producto que Derek.global su data y sus datos serán compartidos con las filiales y los
negocios que sea participe Derek.global, también con fines de mercadeo, ofertas y comunicaciones.
Derek.global implementará medidas de seguridad técnicas y organizacionales adecuadas para proteger los datos
contra la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, así como contra la divulgación no autorizada, el uso
indebido u otro procesamiento que infrinja leyes y reglamentos.
Derek.global no tiene acceso directo a la información del cliente, el software se encarga de analizar y dar los respectivos
reportes al consumidor. Derek.global solo puede entrar a revisar la información si el cliente lo pide y brinda la clave y el
usuario.
Derek.global no se hace responsable si el gobierno apaga o distorsiona la señal de internet o GPS. El sistema
Derek.global utiliza el sistema operado por los gobiernos que es el único responsable de su precisión y mantenimiento
de los mismos.
El operador no será responsable por la interrupción, suspensión o fallas del servicio ocasionadas por fuerza mayor, caso
fortuito, hechos de terceros, decisiones gubernamentales, desastres naturales, guerra, terrorismo, o cualquier causa
ajena al control del operador.
Información del producto y especificaciones técnicas:
La información contenida en fichas técnicas, catálogos, páginas web, publicidad y demás documentos comerciales de
Derek.global sobre peso, dimensiones, capacidad, rendimiento y demás características técnicas, hace parte integral de
la oferta en los términos del artículo 23 de la ley 1480 de 2011.
En Derek.global procuramos que la información sea exacta y actualizada. Las imágenes son de referencia y buscan
representar fielmente el producto. El color puede variar según la configuración en tu pantalla del portal.
Debido a procesos de mejora continua, actualización tecnológica o causas de fuerza mayor, podría presentarse una
variación en las especificaciones no esenciales del producto o agotamiento de inventario. En caso del producto
ordenado presente un cambio relevante en su funcionalidad principal, diseño o rendimiento, o no se encuentre
disponible, Derek.global le informará dentro de las 24 horas hábiles.
En caso de que, por requerimientos técnicos, de producción o actualización tecnológicas sea necesario entregar un
producto en especificaciones deferentes a las informadas Derek.global anunciará previamente al cliente y solo
procederá al despacho si el cliente acepta expresamente el cambio por escrito. El producto sustituto mantendrá como
mínimo la misma funcionalidad y rendimiento esenciales del producto ordenado.
Los requerimientos específicos solicitados por el cliente solo serán obligatorios para Derek.global cuando Derek.global
acepte expresamente y por escrito en la orden de compra o en la confirmación del pedido.
Derek.global se reserva el derecho de descontinuar productos, para lo cual dará aviso a sus clientes y respetará las
ordenes de compra ya confirmadas en los términos inicialmente pactados.
Derecho de retracto Art 47
El cliente tiene 5 días hábiles de retracto desde que recibe el producto para reversar la compra y pedir la devolución del
dinero. La empresa devolverá el dinero en máximo 30 dias calendario. La suscripción no se puede reembolsar ya que
es un producto digital y se paga por adelantado y no aplica ya que es un producto personalizado y software descargado.
